Bizhuteri konsiderohet si një artikull luksi dhe është mjaft i shtrenjtë. Prandaj, përpara se të blejë një produkt prej metali të çmuar, blerësi e merr mjaft seriozisht procesin e zgjedhjes dhe inspektimit të artikullit që i pëlqen. Çfarë duhet bërë nëse konsumatori e ka kuptuar tashmë në shtëpi se nuk i pëlqen blerja dhe nuk e përjeton gëzimin e blerjes së produktit?
Nëse ju kujtohet se është shpenzuar një shumë e konsiderueshme për blerjen e bizhuterive, lind pyetja nëse bizhuteritë mund të shkëmbehen? Për t'u marrë me këtë çështje, duhet të njihni dhe kuptoni qartë të drejtat dhe detyrimet tuaja në procesin e blerjes dhe shitjes së mallrave, si dhe dispozitat e akteve ligjore rregullatore që rregullojnë marrëdhëniet që lindin midis shitësit dhe blerësit në procesin e kthimi, zëvendësimi dhe shkëmbimi i mallrave që lidhen me kategori të caktuara.
Llojet e bizhuterive
Në kuptimin konvencional, bizhuteri konsiderohet të jetë punim i mirë i bërë nga lidhjet e metaleve të çmuara(të tilla si platini, ari dhe të tjerët), shpesh duke përdorur minerale të çmuara dhe gjysmë të çmuara (diamante, perla, smerald, etj.). Artikujt më të zakonshëm të bizhuterive janë:
- bizhuteri (gjerdan, mansheta, vathë, varëse, byzylykë, diadema, unaza, zinxhirë, karfica);
- orë dhe aksesorë (rrathë, zinxhirë);
- takëm, aksesorë tavoline (enë, kapëse pecetash, shandanë, takëm);
- mallra për dekorimin e brendshëm (figurina suvenire, orë muri dhe tavoline, kuti, vazo, tavëll);
- sende personale (krehëra, pasqyra, aksesorë rruajtjeje, kuti pluhuri, kuti, kuti cigaresh, kuti tymi);
- suvenire (kamë, sabera, zinxhirë çelësash).
Këto artikuj klasifikohen si bizhuteri nëse janë bërë nga lidhjet e metaleve të çmuara. Rrjedhimisht, shkëmbimi i këtyre produkteve, zëvendësimi dhe kthimi do të kryhet si me shkëmbimin e bizhuterive.
Arsyeja e shkëmbimit
Tashmë pas blerjes së produktit, konsumatori mund të dëshirojë ta kthejë atë tek shitësi ose ta zëvendësojë me diçka tjetër. Arsyet pse konsumatorët duan të shkëmbejnë bizhuteri janë objektive dhe subjektive.
Arsyet subjektive përfshijnë sa vijon:
- Blerësi nuk i përshtatej madhësisë së blerjes (për shembull, unazave), konfigurimit ose ngjyrës së tij. Shpesh kjo mund të ndodhë nëse bizhuteri është blerë si dhuratë.
- Blerësi e kuptoi këtëNë mënyrë të pamatur shpenzoi shumë para për një blerje dhe vendosi ta kthejë atë.
Arsyet objektive për shkëmbimin e bizhuterive përfshijnë:
- Defekte të produktit të blerë (patate të skuqura, konkavitete, gërvishtje, mungesë gurësh në veshje, etj.), të cilat konsumatori i zbuloi pasi kishte ekzaminuar me kujdes blerjen në dritë të mirë.
- Martesa që ndikon në përdorshmërinë e produktit (për shembull, vathi është i hapur vazhdimisht, ora është prapa kohës, kutia e thithësit nuk mbyllet fort).
Në pamje të parë, duket se nëse blerësi ka arsye objektive për të shkëmbyer bizhuteri me të reja, shitësi është thjesht i detyruar të plotësojë kërkesën e klientit. Por për të kuptuar nëse kjo është vërtet kështu, është e nevojshme t'i drejtohemi normave të ligjit.
Cilat akte ligjore rregullatore rregullojnë procedurën e kthimit, zëvendësimit dhe shkëmbimit të mallrave
Në Federatën Ruse, procesi i shitjes, blerjes, zëvendësimit, shkëmbimit të bizhuterive kryhet në përputhje me kërkesat e akteve ligjore rregullatore, emrat e të cilave janë dhënë më poshtë.
- Kodi Civil (dokumenti pasqyron plotësisht detyrimet e blerësve, shitësve dhe prodhuesve në lidhje me marrëdhëniet juridike civile ndërmjet tyre).
- Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (një akt ligjor rregullator përshkruan si të drejtat ashtu edhe detyrimet e qytetarëve (blerësve), shitësve dhe prodhuesve për të ushtruar të drejtat ligjore të të gjithë pjesëmarrësve në proces.blerje dhe shitje.
- Dekret i Qeverisë “Për miratimin e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, një listë e mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen kërkesës së blerësit për t'i dhënë atij pa pagesë për periudhën e riparimit ose zëvendësimit të një produkt i ngjashëm dhe një listë e produkteve joushqimore të një cilësie të mirë që nuk janë subjekt i kthimit ose këmbimit për një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm. Kjo rregullore tregon emrat e artikujve që nuk mund të kthehen, shkëmbehen dhe zëvendësohen nëse janë të cilësisë së duhur. Lista është krijuar nga kjo rregullore për të përjashtuar mashtrimet e konsumatorëve, si dhe për të mbrojtur shëndetin e klientëve dhe për të respektuar standardet sanitare.
A mund të shkëmbej bizhuteri
Blerësit e mallrave të bëra nga metale të çmuara dhe gurë duhet të kujtojnë se kthimi dhe shkëmbimi i bizhuterive është i pamundur me ligj. Kjo për faktin se grupi i produkteve të specifikuara përfshihet në listën e mallrave që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen (nëse nuk përmbajnë defekt në prodhim dhe janë të cilësisë së lartë). Kjo do të thotë, nëse produkti i blerë është i cilësisë së lartë dhe nuk është me defekt, atëherë ai nuk mund t'i kthehet shitësit ose të ndërrohet me një tjetër. Megjithatë, ky rregull ligjor nuk zbatohet për mallrat që kanë ndonjë defekt. Kjo do të thotë, nëse bizhuteria e blerë ka një defekt, dhe në të njëjtën kohë, pamja e një defekti nuk ështëpër shkak të veprimeve të konsumatorit (është faji i prodhuesit të mallrave), ai mund t'i kthehet shitësit ose të zëvendësohet me një të ngjashëm.
Për t'iu përgjigjur saktë pyetjes se në cilat raste bizhuteritë janë objekt shkëmbimi, është e nevojshme të kuptohet se çfarë do të thotë fjala "shkëmbim" në këtë kontekst dhe sa është në përputhje me normat e legjislacionit në fuqi. në territorin e Federatës Ruse.
Dallimi midis shkëmbimit dhe zëvendësimit të mallrave
Nën shkëmbim të mallrave në rastin e përgjithshëm nënkupton një situatë ku konsumatori ka ndonjë arsye subjektive (të përshkruar më sipër). Për shembull, një unazë ari me një diamant nuk i përshtatej blerësit në madhësi dhe ai vendosi ta ndërrojë atë për të njëjtin. Ose manshetet e blera me smerald nuk i përshtateshin kostumit dhe klienti kërkon t'i kthejë brenda dy javësh, pasi produkti nuk i përshtatej modelit dhe ngjyrës. Në raste të tilla, është e pamundur shkëmbimi i ligjshëm i bizhuterive. Siç u përmend më herët, artikujt prej metalesh dhe gurësh të çmuar përfshihen në listën e mallrave që nuk mund të shkëmbehen nëse janë të cilësisë së duhur. Prandaj, përpara se të bëni një blerje, duhet të siguroheni që produkti i plotëson plotësisht pritshmëritë tuaja dhe i përshtatet parametrave të tij.
Situata me zëvendësimin është e ndryshme. Zëvendësimi i bizhuterive dhe produkteve të tjera të bëra nga metale dhe gurë të çmuar nënkupton një situatë ku produkti ka ndonjë defekt ose defekt. Në të njëjtën kohë, është i prodhuar në fabrikë, domethënë konsumatori gjatë blerjes nuk e ka vërejtur se ka diçka që nuk shkonte me bizhuteritë, porMe kalimin e kohës, u zbuluan të metat. Në këtë rast, është e mundur të zëvendësohen bizhuteritë, jo një shkëmbim.
Si të bëni një zëvendësim
Si kryhet zëvendësimi i mallrave dhe çfarë përgjegjësie kanë blerësi, shitësi dhe prodhuesi i mallit në këtë rast, rregullohet nga neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Pjesa 1 e këtij neni përcakton të drejtat e qytetarëve gjatë zëvendësimit të mallrave me cilësi joadekuate.
Konsumatori, në rast të zbulimit të defekteve në mallra, nëse ato nuk janë specifikuar nga shitësi, ka të drejtë të zgjedhë:
- kërkoni një zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull);
- kërkoni një zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke të ndryshme (modeli, artikulli) me një rillogaritje korresponduese të çmimit të blerjes;
- kërkoni një ulje proporcionale në çmimin e blerjes;
- kërkoni eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve të produktit ose rimbursimin e kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
- refuzojnë të përmbushin kontratën e shitjes dhe kërkojnë një rimbursim të shumës së paguar për mallrat. Me kërkesën e shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë mallrat me defekte.
Në këtë rast, konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet rimbursohen brenda afateve të përcaktuara me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.
Synimi i blerësit për të zëvendësuar bizhuteritëproduktet quhen "kërkesa". Konsumatori mund t'ia paraqesë atë jo vetëm shitësit, si subjekt i autorizuar nga prodhuesi, por edhe t'i ekspozojë në adresën e prodhuesit të mallrave ose të importuesit. Dhe konsumatori vendos se çfarë lloj pretendimi dhe kujt t'ia paraqesë atë.
Duhet theksuar se mungesa e një faturë shitjeje dhe (ose) parash nga blerësi nuk ndikon në mundësinë e zëvendësimit të mallrave. Nëse dokumenti i specifikuar është i disponueshëm, kjo është e shkëlqyeshme, por nëse për ndonjë arsye nuk u gjet, atëherë është në rregull, produkti me cilësi joadekuate mund të zëvendësohet ose të kthehet.
Kushtet për ndërrimin e bizhuterive me defekt dhe me cilësi të ulët
Siç u përmend më lart, mallrat e bëra nga gurë të çmuar dhe metale nuk janë të këmbyeshme, domethënë nuk mund t'i kthehen shitësit brenda një periudhe dyjavore nga data e blerjes dhe shitjes. Ndryshe është situata me zëvendësimin e bizhuterive, cilësia e të cilave rezultoi e pakënaqshme. Produkte të tilla mund të zëvendësohen brenda periudhës së treguar në certifikatën ose kartën e garancisë.
Nëse bizhuteritë e blera nuk ishin nën garanci, ato mund të zëvendësohen ose kthehen brenda dy viteve (me kusht që produkti të jetë me defekt). Kështu, të gjitha të drejtat e konsumatorit të përcaktuara me ligj dhe akte nënligjore respektohen plotësisht.
Çfarë të bëni nëse shitësi refuzon të zëvendësojë mallrat
Ka raste kur shitësibizhuteri refuzon të zëvendësojë një produkt me defekt. Pastaj vazhdoni si më poshtë:
- kontaktoni prodhuesin e bizhuterive për kërkesën përkatëse për një zëvendësim ose kthim të bizhuterive;
- paraqisni një apel në shoqërinë e mbrojtjes së konsumatorit dhe ushtroni plotësisht të drejtat tuaja, të cilat rregullohen nga legjislacioni përkatës.
Kur zëvendësoni një bizhuteri, duhet mbajtur mend se në shumicën e rasteve, do të kërkohet një ekzaminim për të vërtetuar se një martesë ose defekt është në fabrikë dhe nuk ka ndodhur për fajin e konsumatorit. Nëse vërtetohet se defekti është një defekt prodhimi, kostoja e ekzaminimit do të paguhet nga shitësi ose prodhuesi.
Gjërat për të bërë përpara se të blini një bizhuteri në mënyrë që të mos keni nevojë ta ktheni ose ta ndërroni atë
Artikulli duhet të inspektohet nga afër në dritë të mirë. Shpesh, dyqanet e bizhuterive kanë pajisje të veçanta ndriçimi që do t'i lejojnë blerësit të vlerësojë me kujdes cilësinë e produktit.
Para se të blini një palë vathë ose një byzylyk, duhet të kontrolloni me kujdes jo vetëm pamjen e tyre, por edhe shërbimin e kapëseve. Për shembull, një kapëse në anglisht në vathë duhet të mbyllet me një klikim të lehtë.
Për më tepër, duhet të njiheni me pasaportën e bizhuterive, t'i kushtoni vëmendje peshës së saj, mostrës metalike, diametrit dhe (ose) gjatësisë së produktit, emrit të prodhuesit. Gjithashtu, mos harroni se nësebizhuteri përmban një gur të çmuar, atëherë duhet të ketë një certifikatë të përshtatshme.
Por edhe nëse më vonë rezulton se blerja ka rezultuar e cilësisë së lartë, por nuk është e përshtatshme për blerësin për arsye estetike, ekziston gjithmonë mundësia për të dorëzuar një copë ari në këmbim të bizhuteri qe ju pelqejne me shume. Pothuajse të gjitha dyqanet e bizhuterive pranojnë bizhuteri në këmbim të artikujve të rinj dhe do t'ju duhet të paguani një kosto shtesë për punën e një argjendari, një fabrike bizhuterish ose të zgjidhni një copë me më pak peshë dhe vlerë.
